Obchodní podmínky naší platformy

Tyto podmínky upravují vaše používání our platformy Winners Casino. Registrací účtu, přihlášením nebo vsazením nám dáváte najevo, že jste je přečetli a přijímáte v celém rozsahu.

Přijetím podmínek vyjadřujete souhlas

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Podmínky vstupují v platnost okamžikem, kdy si na winners-casino.cz založíte hráčský účet, a vztahují se na každé vaše přihlášení a každou hru, kterou na naší platformě odehrajete. Pokud s některým ustanovením nesouhlasíte, účet si nezakládejte a službu nepoužívejte.

Jsme operátorem licencovaným pod Curaçao eGaming (Antillephone N.V., licence č. 8048/JAZ2021-054), provozujeme výhradně hazardní hry. Tvoříme, měníme a vykládáme tyto podmínky my; v případě sporu rozhoduje aktuální znění uveřejněné na této stránce.

Souhlas potvrzujete zaškrtnutím políčka při registraci.
Souhlas obnovujete při každém přihlášení k účtu.
Odmítnutí podmínek znamená, že službu nesmíte používat.

Kdo si u nás smí založit účet

Věk, bydliště a jeden účet

Účet si můžete založit pouze tehdy, pokud vám je alespoň 18 let a dosáhli jste zákonné věkové hranice pro hazardní hry v zemi svého bydliště. Naše služby neposkytujeme obyvatelům USA, Austrálie, Francie, Německa, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Švédska, Portugalska, Turecka ani Kypru. Účet vedený v rozporu s tímto pravidlem bezodkladně zablokujeme.

Každý hráč smí mít právě jeden účet. Duplicitní účty zakládáme na jednoho člověka, jednu adresu, jednu e-mailovou schránku či jednu platební metodu a považujeme je za vícenásobné. Musíte nám poskytovat pravdivé a úplné údaje a bezodkladně je aktualizovat.

Ověření totožnosti (KYC) vyžadujeme před prvním výběrem: doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody.
Údaje zpracováváme v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Své přihlašovací údaje nesmíte nikomu svěřit; za jejich zneužití odpovídáte vy.

Vklady a výběry peněz

Platební metody a limity

Vklady přijímáme prostřednictvím Paysafecardu, Trustly, českého bankovního převodu (QR platba), karet Visa a Mastercard, e-peněženek Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton, Apple Pay i kryptoměn Bitcoin, Ethereum a USDT. Výběry zpracováváme na Visa, Mastercard, Trustly, Skrill, Neteller, bankovní převod a vybrané kryptoměny. Minimální vklad činí 250 CZK, minimální výběr 500 CZK, výběry omezujeme na 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně.

E-peněženky a kryptoměny vyplácíme obvykle do 24 hodin, bankovní převody a karty do 1 až 3 pracovních dnů. Vklady i výběry zpracováváme bez poplatků. První výběr povolíme až po dokončení ověření totožnosti podle předchozí sekce; do té doby může být výběr pozastaven.

Prostředky můžete vybírat pouze na metodu, z níž byl proveden vklad.
Účet bez aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za nečinný; po 24 měsících nečinnosti si vyhrazujeme právo účet uzavřít a nevyzvednutý zůstatek po dobu 30 dnů odešleme zpět.
Při podezření na praní špinavých peněz jsme povinni vyžádat další dokumenty.

Pravidla bonusů a turnajů

Obecné bonusové podmínky

Bonusy, roztočení zdarma, turnaje a věrnostní výhody poskytujeme jako marketingové pobídky a řídí se zvláštními podmínkami dané akce, které mají přednost před obecnými pravidly. Výše prosazení (wageringu), maximální sázka, doba platnosti i povolené hry jsou vždy uvedeny v podmínkách konkrétního bonusu; přehled aktuálních akcí najdete na naší hlavní stránce.

Bonusové prostředky zůstávají naším majetkem, dokud nesplníte podmínky prosazení. Po dobu aktivního bonusu smíte sázet jen do limitu maximální sázky uvedeného v podmínkách akce; jeho překročení může vést ke zrušení bonusu i výher.

Každý bonus si nejprve přečtěte v celém znění jeho podmínek.
Některé hry přispívají na prosazení nižším podílem nebo jsou během bonusu vyloučené.
Nesplněný bonus po uplynutí doby platnosti propadá.
Výhry z bonusů smíte čerpat až po splnění všech podmínek akce.

Zakázané chování hráčů

Co na naší platformě nepřipustíme

Je zakázáno jakékoli jednání, které porušuje tato pravidla, zákon nebo poškozuje naše další hráče. Při zjištění porušení jsme oprávněni účet zablokovat, zabavit bonusové prostředky i výhry a trvale vyloučit hráče z platformy. Od unjustifikovaných odstoupení plateb (chargebacků) se vyloučení vymáhá i náhrada škody.

Za zakázané považujeme zejména tyto postupy:

Podvody, nepravdivé údaje při registraci i KYC a zneužití cizí identity.
Zakládání více účtů a jakákoli forma zneužívání bonusů.
Odstoupení nebo reklamace vkladů provedených za účelem hry.
Domluva hráčů (koluze) a jakákoli koordinace proti kasinu či jiným hráčům.
Používání botů, skriptů, automatizovaných systémů a odposlouchávání softwaru.
Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy nebo anonymizačních služeb.
Přístup na platformu zRestricted Territories.

Odpovědná hra a limity

Vaše nástroje ochrany

Hazard má být zábavou, ne způsobem řešení finančních obtíží. Na our platformě si můžete kdykoli sami nastavit limit vkladů, limit ztrát i připomínky délky herní relace, případně si účet na určitou dobu zablokovat (self-exclusion). Na požádání přes zákaznickou podporu provedeme sebezákaz okamžitě a po jeho uplynutí jej rušíme pouze na váš výslovný písemný požadavek.

Dbáme na varovné signály problémového hraní; pokud je u vašeho účtu zaznamenáme, můžeme vás oslovit, nabídnout limity nebo herní přístup omezit. Odkazy na Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy najdete vždy v zápatí našich stránek.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak podat stížnost

Svůj účet můžete kdykoli uzavřít na žádost zákaznické podpěry, která je k dispozici nonstop přes živý chat i e-mailem na [email protected]. Vyplácíme vám veškerý zbývající zůstatek po odečtení případných nesplněných bonusových podmínek. Z bezpečnostních důvodů účet zavíráme po ověření vaší totožnosti.

Máte-li názor na naše rozhodnutí, postupujte takto:

Stížnost nejprve podejte zákaznické podpoře; vyjádříme se do 14 dnů.
Nejste li s odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na našeho pověřeného pracovníka pro řešení sporů.
Tyto podmínky se řídí příslušným právem a soudy příslušné podle místa naeho sídla, pokud zákon výslovně nestanoví jinak.
Spotřebitelské spory lze řešit i mimosoudní cestou podle platné právní úpravy vašeho bydliště.

Jak měníme tyto podmínky

Aktualizace a oznámení

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změnám právních předpisů, licenčních povinností nebo našich služeb. Nové znění uveřejňujeme na této stránce s uvedením data poslední revize; podstatné změny navíc oznamujeme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem alespoň 7 dní před účinností.

Pokud nové podmínky po uplynutí oznámené lhůty nadále používáte naši platformu, považujeme to za přijetí změn. S podstatnými změnami nesouhlasíte-li, máte právo účet kdykoli uzavřít bez vlivu na práva, která vám vznikla před účinností změny. Přehled těchto podmínek spravujeme my, Winners Casino, od roku 2009.

Nejčastější dotazy

Kdy musím podstoupit ověření totožnosti?

Doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody vyžadujeme před prvním výběrem. Dokumenty nám můžete zaslat předem přes zákaznickou podporu.

Mohu si založit více účtů?

Ne. Každý hráč smí mít jeden účet. Duplicitní účty blokujeme a můžeme zabavit bonusové prostředky i výhry.

Jak si nastavím herní limity?

Limity vkladů, ztrát i připomínky relace si nastavíte ve svém profilu nebo na žádost zákaznické podpěry, která je k dispozici nonstop.

Jak dlouho trvají výběry?

E-peněženky a kryptoměny vyplácíme do 24 hodin, bankovní převody a karty do 1 až 3 pracovních dnů, bez poplatků.

Dozvím se o změně podmínek předem?

Ano. Podstatné změny vám oznámíme e-mailem alespoň 7 dní před účinností a nové znění uveřejníme na této stránce.