Zodpovědné hraní ve Winners Casino

Hazard má být zábavou, nikoli problémem. Na této stránce najdete všechny nástroje, které ve Winners Casino nabízíme, abyste si udrželi kontrolu nad svým hráním, a kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoliv potřebovali.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme proaktivně

Bereme pohodu hráčů stejně vážně jako samotnou nabídku her. Náš tým odpovědného hraní průběžně monitoruje vzorce chování na účtech a oslovuje hráče, u kterých zaznamenáme náznaky rizikového chování, například prudký nárůst vkladů nebo dlouhé nepřerušované relace.

Každý herní účet podléhá ověření totožnosti před prvním výběrem. Povinné je doklad totožnosti, potvrzení adresy i ověření platební metody. Bez tohoto ověření a bez dosažení minimálního věku 18 let nelze u nás hrát o peníze.

• Automatické připomínky reality check vás upozorní po nastavené době hraní.
• Monitorování chování slouží k včasnému rozpoznání rizikových vzorců.
• Náš podpora je dostupná nonstop přes live chat i e-mail [email protected].

Varovné signály, na které si dejte pozor

Známky problémového hraní

Problémové hraní se zřídka ohlásí najednou. Většinou se projeví několika opakujícími se vzorci, které si můžete všimnout sami nebo je zaznamená okolí.

• Snaha dostat zpět prohrané peníze (chasing losses) dalšími sázkami.
• Zatajování rozsahu hraní před rodinou a přáteli.
• Půjčování peněz kvůli hraní nebo prodeji věcí.
• Nepříjemné pocity, podrážděnost nebo úzkost, když nemůžete hrát.
• Prodlužování herních relací nad plánovaný čas.
• Hraní jako únik před stresem, smutkem nebo problémy.
• Zanedbávání práce, studia i rodinných povinností kvůli hraní.

Nástroje, které můžete aktivovat

Limity a přestávky pod vaší kontrolou

Všechny nástroje nastavíte v profilu účtu v sekci Zodpovědné hraní, případně na požádání přes zákaznickou podporu. Změny ve svůj prospěch (zrušení nebo zvýšení limitu) se projeví až po ochranné lhůtě, změny restriktivní okamžitě.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vaše vklady, aktivujete v profilu účtu.
• Limit proher: nastaví maximální částku, kterou můžete v daném období prohrát.
• Limit sázek: omezuje celkovou hodnotu vsazených částek za zvolené období.
• Reality check: připomínka času hraní se zobrazí v nastaveném intervalu, například každých 60 minut.
• Přestávka (timeout): dočasně vám zablokuje přístup k účtu na 24 hodin až 30 dní.
• Doba ochlazení: delší pauza od hraní se zachováním zůstatku na účtu.
• Sebevyloučení: trvalé či dlouhodobé uzavření účtu na vlastní žádost.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Sebevyloučení můžete požádat kdykoliv přes podporu nebo v profilu účtu. Podporujeme doby 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení bez možnosti návratu.

Po aktivaci okamžitě ztratíte přístup k účtu i ke všem propagačním zprávám. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry a zůstatek na účtu vám vydáme na vaši ověřenou platební metodu bez zbytečného odkladu.

Ochrana dětí a mladistvých

Ověření věku a kontrola doma

U nás smí hrát pouze osoba starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme věk dokladem totožnosti, a pokud zjistíme účet mladistvého, uzavřeme jej a zůstatek vrátí podle zákona.

Doporučujeme rodičům chránit svá zařízení softwarem pro rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Qustodio, a nikdy nenechávat přihlášený herní účet bez dozoru.

• Povinné ověření totožnosti před prvním výběrem.
• Přísná politika minimálního věku 18 let u všech peněžních her.
• Zdarma dostupné registry self-exclusion pro blokování hazardních stránek.

Odborná pomoc mimo kasíno

Kam se obrátit

Když ucítíte, že si sami neporadíte, není nic jednoduššího než zavolat odborníkům. Tyto služby jsou nezávislé, diskrétní a zdarma.

• Národní linka pro odvykání: 800 111 234, www.nloterie.cz
• Gambling Therapy (mezinárodní online podpora v češtině): www.gamblingtherapy.org
• Centrum adiktologie IPVZ: www.adiktologie.cz
• Anonymní hráči (podpůrné skupiny): www.anonymnihraci.cz

Napište nám, jsme tu pro vás

Jak nás kontaktovat

Máte otázku ohledně limitů, sebevyloučení nebo potřebujete s něčím poradit? Náš tým zodpovědného hraní vám odpoví kdykoliv, live chat je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

E-mail [email protected] píšte s předmětem Zodpovědné hraní a vaše žádost se dostane přímo k odpovědnému pracovníkovi. Na nastavení limitů či sebevyloučení reagujeme okamžitě, bez výsledek a bez dodatečných dotazů.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu účtu v sekci Zodpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po ochranné lhůtě.

Co se stane s mým zůstatkem při sebevyloučení?

Zůstatek vám vydáme na ověřenou platební metodu. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry.

Mohu sebevyloučení předčasně zrušit?

U dob 24 hodin až 30 dní skončí vyloučení automaticky. U šestiměsíční pauzy je návrat možný na vaši žádost po 24hodinové ochranné lhůtě. Trvalé vyloučení nelze zrušit.

Kolik let musím mít k hraní ve Winners Casino?

Minimálně 18 let. Věk ověřujeme dokladem totožnosti před prvním výběrem.

Kam zavolám, když hazard začne být problémem?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání na čísle 800 111 234 nebo použijte online podporu Gambling Therapy na www.gamblingtherapy.org. Obě služby jsou zdarma a diskrétní.