Kontaktujte nás kdykoliv
Naše zákaznická podpora běží nonstop a řeší účty, platby i technické potíže. Napište nám, zavolejte na chat nebo pošlete e-mail, vybereme nejrychlejší cestu.
Naše kanály podpory
Živý chat
Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu vpravo dole na jakékoli stránce winners-casino.cz. Chat píšete v češtině a průměrná odpověď od operátora trvá 2 až 3 minuty.
Pro složitější žádosti posílejte zprávy na [email protected]. Do předmětu uveďte číslo účtu a stručné shrvení problému. Odpovídáme do 24 hodin, dokumenty ve formátu PDF nebo JPG zpracováváme do 48 hodin.
Kdy nás zastavíte
Operátoři jsou na chatu i na e-mailu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. E-maily rozdělujeme každé ráno, nejdřív řešíme platby a blokované výběry.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 v češtině | 2 až 3 minuty |
| 24/7 | do 24 hodin | |
| Dotazník na webu | 24/7 | do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření
Pomůžeme s registrací, obnovením hesla, změnou osobních údajů a ověřováním identity. Před prvním výběrem požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, celý proces KYC obvykle dokončíme do 3 pracovních dnů.
Platby
Hledáme spolu zmizelý vklad, zablokovaný výběr nebo nesoulad v historii transakcí. Vklady od 250 CZK a výběry od 500 CZK evidujeme okamžitě, e-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, bankovní převody trvají 1 až 3 pracovní dny. V limitech 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně neúčtujeme žádné poplatky.
Bonusy a technika
Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 7 500 CZK plus 317 spinů s protisázkou 20x, promo kód WINNERS300, týdenní cashback 10 % ani víkendový reload 50 % do 3 750 CZK. Když hra nejdete nebo se kolo nezapočítá, zaznamenáme hlášení a předáme je poskytovateli, jenzdost vyrovnáme ručně po ověření.
Zodpovědné hraní
Umíme nastavit limity vkladů a proher, připomínky délky hraní i samoomezení účtu. K dispozici odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Před kontaktováním si pomozte
Rychlé kroky před psaním
Polovinu dotazů vyřešíte do minuty bez naší asistence. Zkontrolujte postupně tři místa.
- Otevřete sekci Časté dotazy v patičce, odpovědi na bonusy, výběry a ověřování najdete hotové.
- V profilu zkontrolujte stav ověření KYC a případně doplňte chybějící dokument.
- V historii transakcí ověřte, jestli se vklad nebo výběr skutečně nezobrazil u poskytovatele.
- Poznamenejte si čas, částku a screenshot obrazovky, to vše urychlí naši odpověď.
Nejčastější dotazy
Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?
Odpovídáme do 24 hodin, požadavky na dokumenty do 48 hodin. Nejrychlejší odpovědi dostáváte v živém chatu, obvykle do 3 minut.
Funguje podpora v češtině?
Ano, chat i e-mail obsluhujeme v češtině nonstop. K dispozici je také angličtina, němčina a francouzština.
Jak rychle vyplatíte výběr?
E-peněženky a krypto zpracujeme do 24 hodin, karty a bankovní převody do 3 pracovních dnů, denní limit činí 125 000 CZK.